Métricas para la gestión del valor
MANAGEMENT SYSTEMS
La Nueva Realidad: crisis transversales y sistémicas, el debilitamiento institucional y una creciente incertidumbre global generan:
Las estrategias tradicionales ya no bastan: la presión social, política, regulatoria (NCG 461) y tecnológica está cambiando las dinámicas del mercado.
Preguntas que hoy definen la competitividad y la resiliencia de una compañía.
Tres fuerzas llevan la relación con los grupos de interés a la mesa del directorio.
El reporte migra hacia NIIF S1 y S2, que exigen identificar y cuantificar los riesgos y oportunidades materiales, incluidos los sociales, con respaldo verificable.
La agenda de permisos sectoriales y la participación ciudadana temprana del SEA adelantan el relacionamiento y lo dejan documentado.
La empresa chilena típica cotiza bajo su valor libro (0,87x). La confianza es una de las pocas palancas para cerrar esa brecha.
Fuentes: ¹ Oxford Metrica / Aon, Reputation Review 2012. ² Echo Research, Reputation Dividend 2024. ³ A. Damodaran, NYU Stern, mediana por país.
Desarrollamos modelos de gestión y matrices de materialidad en base a KPIs que permiten identificar los atributos críticos y estimular las conductas deseadas, determinar sus pesos específicos y riesgos, y seguirlos y gestionarlos efectivamente en cada grupo de interés. Ellos impactan el valor compartido, la reputación y los resultados de la compañía.
Recepción favorable, LPO, medio ambiente, trato, Capital Social, riesgos y cooperación.
Datos rigurosos para la obtención y cumplimiento de la Norma de Carácter General NCG 461 exigida por la CMF. Respaldo para las decisiones del directorio.
Aumentar ventas, lealtad, posicionamiento, trato, Capital Social, preferencias y ventajas competitivas.
Impacto mediático y preferencia de marca. Evaluamos de forma rigurosa el impacto de la comunicación corporativa y las noticias en medios y redes sociales, mejorando la preferencia hacia la marca.
Productividad, ambiente laboral, compromiso, lealtad, liderazgo, cultura, innovación y Capital Social.
Drivers de diferenciación, posicionamiento competitivo, análisis de públicos objetivo, poder de marcas y competencia. Evaluación y análisis estratégico de campañas, estudios analíticos e inferenciales.
Socio comercial preferido, Capital Social, riesgos, cooperación, cumplimiento, logística y compromiso.
Enfrentamos desafíos complejos en base a una visión sistémica, amplia experiencia y herramientas analíticas de última generación.
Aplicamos metodologías únicas diseñadas para resolver problemas de gestión en sostenibilidad y Capital Social.
Diagnóstico gerencial cuali-cuantitativo para cerrar brechas, alineamiento y objetivos corporativos.
KPIs sin errores analíticos (polarización y concentración) para anticipar riesgos, drivers y gestionar relaciones clave con cada grupo de interés.
Desarrollo de estrategias de sostenibilidad e innovación que incrementan la cooperación, las preferencias y el capital social.
Reportabilidad y auditoría de sostenibilidad exigidas por la CMF, con respaldo riguroso.
* Fuente: Estudio Phidelio, Relación entre Valor Bursátil y Capital Social a nivel global, 8 países, 2025.
Del estudio puntual a la gestión continua, con evidencia que el directorio, los bancos y los reguladores pueden usar.
Datos propios y públicos, un modelo validado y la lectura de un equipo senior: el riesgo se ve antes de que escale.
Paneles propios en terreno, más datos públicos procesados con IA: prensa, redes, reclamos ante reguladores, observaciones en el SEA y causas judiciales.
Índice de Capital Social con pesos por atributo, sin los sesgos de polarización y concentración de las encuestas tradicionales.
Detección temprana de deterioro y traducción a impacto económico: probabilidad, flujo expuesto y plazo.
Acciones priorizadas para el comité y el directorio, y respaldo para el reporte NIIF S1.
Los datos personales se tratan conforme a la normativa chilena de protección de datos.
Cuatro beneficios concretos según el rol de cada gerente.
Decisiones respaldadas con evidencia.
Indicador clave: drivers, riesgos, LPO y evolución del Capital Social.
Qué impulsa la preferencia y la lealtad, y dónde invertir.
Indicador: preferencia, recomendación y Capital Social.
Reportabilidad NCG 461 y evidencia rigurosa.
Indicador: trazabilidad y respaldo estadístico.
Anticipar riesgos y dimensionar el valor intangible.
Indicador: riesgo probable y valor expuesto.
Todas las gerencias trabajan sobre sus objetivos particulares en base a las mismas métricas de gestión.
Parte del valor bursátil no respaldada por el valor libro, y rango atribuible a la confianza. Septiembre 2026.
En los mercados desarrollados, 3 de cada 4 dólares de valor son intangibles.
La confianza explicaría entre 25% y 45% del valor total de esas bolsas.
En Europa continental y Japón la brecha es menor: más activos físicos y más banca.
Donde la prima es baja, la confianza actúa como seguro: su pérdida destruye valor rápido y pone en juego la licencia para operar.
La empresa típica cotiza bajo su valor libro. Llevarla a 1,2x equivale a crear cerca de 40% de valor adicional.
Método: intangible = 1 − 1 / (precio / valor libro); confianza = 33% a 55% de los intangibles (Echo Research 2024; Estudio Phidelio 2025). * Mediana por país. Fuentes: Multpl (S&P 500, 25-sep-2026), MSCI (31-ago-2026), Nikkei (28-sep-2026), NSE Nifty (31-ago-2026), A. Damodaran, NYU Stern (ene-2026).
Parte del valor bursátil no respaldada por el valor libro (1 − 1/precio-valor libro). Empresas de EE.UU., enero 2026.
En tecnología, consumo y farmacéuticas, la confianza puede explicar entre 30% y 50% del valor.
En minería, energía, servicios básicos y banca aporta menos prima, pero su pérdida destruye valor rápido y afecta la licencia para operar.
La empresa típica cotiza a 0,87x su valor libro: llevarla a 1,2x equivale a crear cerca de 40% de valor adicional.
Fuente: A. Damodaran, NYU Stern, precio/valor libro por industria (EE.UU.) y mediana por país, enero 2026. Cálculo Phidelio.
Qué grupo está en riesgo, por qué y qué hacer primero, en una sola vista. Escala de −100 a +100; el 0 representa el valor neutro.
| Grupo de interés | Índice de Capital Social | Estado | Tendencia | Driver crítico | Acción prioritaria |
|---|
Evaluación de cada atributo y su importancia relativa en el Capital Social de un cliente.
Vertical: evaluación de cada atributo. Horizontal: su peso en el Capital Social.
En el óvalo: mucho peso y baja evaluación (reposición, estima, líderes, reclamos, empatía). Ahí la gestión rinde más.
Zona verde: fortalezas que conviene cuidar y comunicar.
Enero 2025 a septiembre 2026: el índice estuvo bajo cero en 17 de 21 meses. Medio Ambiente (≈ −27) y Trato (≈ −8) son negativos todo el período; Comunidad es la dimensión más favorable. Escala −100 a +100, promedio móvil trimestral.
La correlación entre el Capital Social y el promedio de las dimensiones es 0,84.
Gran empresa del sector industrial.
Las comunidades pueden potenciar o poner en riesgo el negocio: el buen trato, el valor compartido y la escucha activa sostienen la relación.
Aplicable a Clientes · Comunidades · Colaboradores · Proveedores · Marca. El modelo se ajusta por industria y grupo de interés (Clientes, Colaboradores, Vecinos, Proveedores e Inversionistas).
Función de valor a maximizar · variables dependientes
Variables independientes a gestionar · relación empresa / stakeholders
Variables de entorno · no gestionables por la empresa
+ Entorno
Políticas Públicas · Economía · Educación · Salud · Pensiones · Seguridad · Presidente
Experiencia acumulada en modelamiento, medición, posicionamiento, riesgos, reputación, sostenibilidad y gestión de relaciones clave.
años de I+D continua
evaluaciones de campo aplicadas
empresas e instituciones evaluadas
años con proyectos recurrentes
Pullen & Dockendorff, Reputation Institute
Ingeniero Comercial, MBA UAI.
Estrategia, Sostenibilidad y Dirección de Proyectos.
Abogada.
Sostenibilidad y Gestión.
Periodista, MBA, PhD.
Comunicaciones y Competitividad.
Ingeniero Comercial, MBA UAI.
Sostenibilidad y Competitividad.
Ingeniero en Estadísticas.
Análisis cualitativo, cuantitativo y programación.
Psicóloga Laboral.
Cambio organizacional.
En una primera reunión identificamos los riesgos y oportunidades que hoy mueven su competitividad, su reputación y su licencia para operar, y definimos una ruta de trabajo clara, en 45 minutos y sin costo.